客服托管是一个很不错的idea

babyface · 发表于 2013-1-28 05:54:43

本帖最后由 babyface 于 2013-1-28 05:58 编辑

http://www.hostloc.com/thread-173422-1-1.html

特别我这种刚开始搞idc的人，深知其中的艰难。客服这块的投入是个未知数。

所以很有共鸣，并且感觉是一条崭新的idea。

就我现状来说，现在预约的客服就有8名，如果为了节省成本，势必要做抉择。面临的一个问题就是人才流失。

有时候人必须感慨，当你需要人的时候，却没人，这是很尴尬的，比你需要钱没钱还窘困。

天时地利人和，缺一不可。善于成事的人一定是善于交际的人，也一定是把握机会的人。

所以我个人觉得“专业客服**”服务很有潜力，定位于小部分中小型初创型团队，以收费低廉，服务到位，24小时响应作为卖点来推广，一定会取得一定的市场份额。树立自己的团队品牌。

但个人觉得，客服的能力是需要要求的。如果单纯是母语响应，这说白了，会上网的人都能做到，中国不缺这方面的人，我现在请的一个时差党童鞋帮我更新网站，每月工资才给了600，而且别人感激涕淋，因为他本来就是夜猫子。酷爱网游，以及爱看漫画。

所以我觉得，做海外市场是一个比较可行的way。特别不要限定死客服（响应问题），也可以是一些简单机械化的工作委托。将业务范围扩大，以寻求更多的就业机会。可以是专业的带发帖业务，也可以是专业的写软文业务，当然客服也是业务之一。并且提高客服的能力，让中，日，英，韩等语言进入视野之中。

我觉得这是一个非常不错的中小型创业团队解决方案。将繁琐机械的工作给部分人去做，以低廉的价格提供优质的服务不是不可能。我有一个做物流的朋友，每天要排30几家公司的货物清单，相当繁琐，但也说明了，一般的公司也是这样的工作强度，那为何不让我们的客服人员每天也过的充实呢？（业务量up up up up）

还是一句话，捡破烂也能百万富翁，关键在于执行力。

chingwp · 发表于 2013-1-28 06:00:58

确实不错，这个可以考虑

dou2013 · 发表于 2013-1-28 06:30:22

海外有时差，大公司一般都请客服，小公司都是one man, two men

☆校长☆ · 发表于 2013-1-28 08:18:10

确实有道理

5u5lv · 发表于 2013-1-28 08:31:12

确实有道理

im286 · 发表于 2013-1-28 08:54:47

我也是夜猫子

paopao00 · 发表于 2013-1-28 09:41:39

这个很危险，等于把自己的客户都托管了

有女乃大 · 发表于 2013-1-28 09:57:19

已经晚了，这种生意在国外已经形成产业链了，轮不着你了。
你可以google关键词outsource support
正确的叫法是 outsourced support或者outsourcing support

Clocal · 发表于 2013-1-28 10:01:21

捡破烂也能百万富翁，关键在于执行力

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