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发表于 2010-12-8 14:17:55
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原帖由 cdis 于 2010-12-8 15:06 发表

恩,支持,这是客户和客服之间的对话,不是技术和技术之间的对话,至少,客服要有一个可以承诺的底线,
要不就跟那些店大欺客的一样,“我这儿就这样,你爱买不买”,这是客服该有的态度么? ...
不是所有IDC都有SLA. SLA更不是所有IDC必须要有的.
国外很多IDC都没有SLA, 特别是budget provider, 例如FDC, 例如HE.NET低端的产品.
选择权在客户, 如果客户认为SLA很重要, 因为客户的站非常重要, 必须有一定的承诺保证, 那大可以去选有承诺的premium provider.
IDC如果觉得有些东西没办法控制, 所以承诺不了SLA, 那也是很正常, 你可以说这个IDC实力不够, 但这个跟态度无关. |
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