请问下大佬，Virmach工单一般多久回复。

都来嬉

lylcyndi 发表于 2018-11-29 08:02

告诉你个好消息   回复了   但是回复的内容是等待L1客服处理，啥是L1客服？ ...

我也是啊 Awaiting L1 Support
我估计L1应该是level 1的意思

morofish

最近估计很忙，忙着数钱呢！

huaxing0211

morofish 发表于 2018-11-29 12:49

我也是啊 Awaiting L1 Support
我估计L1应该是level 1的意思
还得等   你的回复了吗

lylcyndi

lylcyndi 发表于 2018-11-29 13:31

还得等   你的回复了吗
回复了，客服说花5美刀换个没被墙的IP没问题，不过我选错选到迁移圣何塞，客服拒绝这个把工单关了，尴尬。我得重发一个工单。

morofish

本帖最后由 flcx 于 2018-11-29 14:57 编辑

他妹的我抢了24刀的，压根就没机器。。发tk也是等L1，我**哥啊你说有问题缓缓还行，钱都给了给我一个提示信息。。。

flcx

morofish 发表于 2018-11-29 14:43

回复了，客服说花5美刀换个没被墙的IP没问题，不过我选错选到迁移圣何塞，客服拒绝这个把工单关了，尴尬 ...
我还没等到l1

lylcyndi

lylcyndi 发表于 2018-11-29 14:56

我还没等到l1
回复的客服是L2的
flcx 发表于 2018-11-29 14:54

他妹的我抢了24刀的，压根就没机器。。发tk也是等L1，我**哥啊你说有问题缓缓还行，钱都给了给我一个提示信 ...
工单来回几次好几天了，VIR赚了一笔不会多请几个客服。

天堂凌风

本帖最后由 天堂凌风 于 2018-11-29 16:23 编辑

morofish 发表于 2018-11-29 16:09

回复的客服是L2的

L客服全是外包   Wait in admin才是staff
L处理不了再丢给admin 我是一套流程走到admin用了3天
有难度的东西直接TK直接升级，直达staff，但是staff处理贼满，觉得上班完全是看心情的

morofish

天堂凌风 发表于 2018-11-29 16:21

L客服全是外包   Wait in admin才是staff
L处理不了再丢给admin 我是一套流程走到admin用了3天
有难度的 ...
就是这样才不敢升级，外包至少领薪水的不会慢到哪里去。

天堂凌风

morofish 发表于 2018-11-29 16:31

就是这样才不敢升级，外包至少领薪水的不会慢到哪里去。



下午2点的时候admin在线，我3台机子工单全批了
Vir的在线聊天客服人在的话也可以喊处理权限还很高，不过上班时间不固定。