感觉现在淘宝有点不太保护消费者的意思了

zzr

本帖最后由 zzr 于 2019-3-6 00:29 编辑

上个月淘宝购买一件商品，顺丰收到当面验证有瑕疵反馈到商家。

商家
旺旺
回复同意补发并且原商品无需寄回。

半个月后商家仍未补发，多天多次咨询后无人回复（显示消息已读）



咨询阿里客服，让先申请退款之后投诉商家违背承诺。但最后结果是判定我无事实依据（旺旺聊天记录为证）。鉴于描述可能不清楚有mjj误解，编辑修正此段。


后又线下投诉，接到一个处理客服回复（态度很好）。大致意思是


商家答应我补发，但并没有说什么时候给我补发。也没有明确的合同约定。只能算是商家态度问题而不能算是违背承诺，故不能对卖家扣分处理

zzr

本帖最后由 zzr 于 2019-3-6 00:31 编辑

本次答复客服对淘宝规则应该属于背的很熟练的。对消费者也很好，在已退款的情况下还能争取到商家无偿的商品。但她不知道得是，作为一个很穷的消费者真的就差这点钱吗？
尤其是她回复的“商家答应你补发，但并没有说什么时候给你补发。”深深地触动了我，确实，商家也并没有说不给我补发，只是不回复不补发而已。如今刑法都能因舆论变得有情，淘宝规则却因为急速的发展膨胀变得无情起来。

没退款之前卖家自己同意补发的哈！！！！
结果等了半个月催促多次未补发才退款投诉违背承诺，第一次线上投诉失败。然后又线下投诉，这时戏精卖家又跟淘宝说愿意补发了。我不同意要求淘宝按照违背承诺扣分，结果遇到淘宝上演年度大戏（以上淘宝客服回复的内容）。

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京东第三方卖家更是坑，为所欲为

kagari

pdd客服从各方面来说比淘宝好

a1438861827

写一个五百字评价。。。什么也能解决

jiaomangege

我有个跟你差不多的情况，我买了3个路由器，有个路由器电源线不好使，卖家非让我拍视频剪了才能补发，我不同意就没剪，他也没补发，然后我投诉，淘宝直接退了路由器一半的钱，还问我够不够买电源线，可能也是分客服吧

duyu

kagari 发表于 2019-3-5 20:47

pdd客服从各方面来说比淘宝好
以前淘宝对于消费者也很好的，当然没有今天淘宝规则的膨胀怎么会有未来的拼夕夕、抢多多呢。

zzr

duyu 发表于 2019-3-5 21:03

我有个跟你差不多的情况，我买了3个路由器，有个路由器电源线不好使，卖家非让我拍视频剪了才能补发，我不 ...


哈哈，你才退你一半的钱。。。我这客服都说只要我愿意让商家重新补发钱也退我，但对商家处理是不行滴。因为没有规则。

zzr

表示快递从没当面开过，身边是有些人喜欢当面拆快递，这种人也事多不好惹淘宝从来就不是什么好鸟，不明确期限的发货本身就是欺诈，还好意思说，难道下辈子再发？

doingccf

doing 发表于 2019-3-5 21:17

表示快递从没当面开过，身边是有些人喜欢当面拆快递，这种人也事多不好惹 ...
我也基本没当面开过快递，但是建议你买陶瓷等易碎产品时最好当面验货。否则后续可能会带来太多麻烦，比如我这事情如果不当面验货这商家估计钱也不给退了。