80主机的独服，三天挂了总共十几个小时

62900015

你好；
我是80host的，看了下相关的信息，这台服务器确实有过多次无法连接的情况，技术排查可能是系统的问题，提出直接更换一台服务器补偿一个月，总共付款一月，使用3个月的方案，但是你没有同意，担心再次出现这种问题，目前服务器费用已经给你原路退回，很抱歉给你使用造成影响了，这只是一个个案，我们会针对类似的个案做多一些应急方案。

我代表80host对你和你的终端客道歉。

我们是从11年开始经营IDC业务，原来就是回复里面部分坛友提到的one man，我们从18年开始组建团队为客户进行服务，在这个过程中，磨合的确是不是很好，每天都会遇到新问题、新挑战，19年我们会继续以团队建设提供更好的服务为方向进行工作 ，希望能更好的为客户服务。

另外楼主服务器挂了提交工单的时候麻烦顺带提供下尽可能多的信息，我们才能分析故障原因，实际上工单里面只有一条hostloc的帖子链接，有故障的时候尽量提交工单，不要在非工作时间联系销售，他们能处理和分析问题的能力有限。

针对固定电话这个问题，由于是使用的钉钉，可能出现漏接、转接不成功等原因，我们后面会安排使用传统固定电话或400等其他方式作为多个渠道提供给客户。

总结一句话，我们的锅我们自己背，给你使用造成影响了，非常抱歉。

也谢谢各位帖子内对我们肯定以及批评的坛友，你们的意见建议和哪怕只是单纯的喷一下都是我们进步的动力。

heian9119

我几乎不买任何国人主机。
就买了一个阿里云国际

62900015

三七开 发表于 2019-3-10 11:02

钱在谁兜里，谁是爷。
没有没有，不敢有这样的想法。

62900015

云邦互联 发表于 2019-3-10 12:00

周末不上班？
销售周末不上班的，双休。

62900015

luwenrong 发表于 2019-3-10 12:00

他这个工作时间适合去**工作，不适合做idc
大佬，**是啥，看不懂？

62900015

88232128 发表于 2019-3-10 12:36

关于回复响应的问题应该要理解一下，干互联网不容易，谁大半夜不睡觉跟你处理问题。至于服务器老挂，不需要 ...
是的是的，该认错认错，该道歉道歉，该退款退款。

StudyOverseas

62900015 发表于 2019-3-10 16:34

你好；
我是80host的，看了下相关的信息，这台服务器确实有过多次无法连接的情况，技术排查可能是系统的问 ...
不容易不容易，这个态度我给满分

zhuyun9999

本帖最后由 zhuyun9999 于 2019-3-10 17:28 编辑

62900015 发表于 2019-3-10 16:34

你好；
我是80host的，看了下相关的信息，这台服务器确实有过多次无法连接的情况，技术排查可能是系统的问 ...

第一：补偿方案不是我不同意，此前3天出现接近20个小时无连接的情况下，我直接询问客服“补偿一个月我可以接受，可是如果明天或者再过几天，再次出现这样的长时间服务器挂逼的情况，到时应该怎么处理”   


机房那边现在换一台他们也不敢作保证
     这是客服原话，在这个情况下，我说用vps都能有保证99%的在线，可是我去买一台独服，在资源不超负荷的情况得不到基本的保证，我才没有同意补偿的方案

第二：早上10点钟，是早上不是夜里，我在多次联系业务员QQ在线未果的情况下（事实我早在10个小时左右之前就收到了监控宝的关于服务器挂机的3条短信通知，此时我的镜像站2H4G的腾讯云和一台美国的独服开始自动运行，所以我就到头睡觉了），我一觉起来服务器仍未启动，早上10点20分左右，我第一次登陆官网，官网公告中声名紧急情况下可以直接电话联系，所以你说尽量提交工单那就和官网的公告不一致了   在QQ和电话无果的情况下，我才提交了一份工单（到现在我也不觉得我联系贵公司负责人的方式或者顺序有任何大的问题）

所以，作为一家口碑尚佳的公司，你们至少还是有很多地方是存在疏忽的漏洞，起码服务器挂机这么长时间依然没有处理，假设我没有负载的服务器，将极大影响我的业务    而且不管任何情况下，最起码能让客户相信在用户自身不出问题的情况下服务器是可以稳定运行的，这一点保证比任何补偿应该都要珍贵


最重要一点   我的工单说明服务器挂逼的时长和日期，一眼即可看出不单单一条连接，我之所以放链接是因为客服在线没有回复，之后打了几次电话没有人接，当时我是恼火了

62900015

舅子不哭 站起来撸
zhuyun9999 发表于 2019-3-10 17:05

第一：补偿方案不是我不同意，此前3天出现接近20个小时无连接的情况下，我直接询问客服“补偿一个月我可 ...
1、这个主要是技术分析出来可能是系统问题，如果是系统问题确实是更换了硬件也可能出现问题的。
2、这个确实是，我们会提供更多的报障渠道来解决沟通不畅的问题。
3、服务的稳定性需要继续提高。

谢谢老板给的意见建议，我们会继续努力。

西瓜

用80家服务挺久了  客服都很负责  昨晚凌晨1点还帮我盯机房的反馈    80大佬人也很好