中午发帖反映狗云余额退款情况，反馈下。

uni2046

本帖最后由 30826 于 2020-1-7 23:16 编辑

往事不如风 发表于 2020-1-7 21:17

余额不退就是耍流氓了，又没买服务。

这个我刚才跟老板聊了下，为啥所有商家余额在一定时间后都不给退款。支付宝微信可以给原路退款，但有些平台比如Stripe即便退款也是收手续费的，那种要是退那手续费肯定得从买家退款里扣，如果商家承担，那竞争对手派来一堆付款后退款的，就倒闭了。

刨去手续费这块，所有支付渠道在一定时间后都会关闭退款，因为他们把充值行为看作购买商品，一般过了7天退换期交易就被锁定了。支付平台交易关闭后就没法按在原平台给用户退钱了，如果实在要退那只有手动退。用户支付时商家是看不到账户的，如果退款那没法确保退款到付款账号。

这就造成很多问题，举几个例子来说：
1. 调用不了支付平台退款API，每笔都要商家自行处理，耽误大量时间。
2. 商家平台被用于洗钱，左手倒右手，执法机构找上门，商家脱不了干系。
3. 某人盗号后冒充买家，让商家退款。商家退款了，被盗的来索赔，商家全责。
4. 如果已经退款，买家再发起争议，支付渠道没有退款记录，商家承担全部损失。
5. 有任何法律纠纷，商家转账给买家的退款，没有任何法律依据，法院判决就是没退款。

弊端太多，所以要在一定时间后关掉退款，这个没办法。
我给老板提了些建议，可能会被采纳：
1. 把所有规则写清，加红加粗，确保用户能看到。
2. 让用户理解自己充值等同于购买商品，务必要三思而后行。
3. 根据不同平台制定不同退款策略，尽可能延长退款时间，替用户着想。

30826

余额不退就是耍流氓了，又没买服务。

往事不如风

恭喜楼主，借楼发个通知，签名 香港CMI6折促销

lizh8791

是曝光之后被迫还是沟通之后退的？

Mofly

本帖最后由 30826 于 2020-1-7 23:46 编辑

van 发表于 2020-1-7 22:00

是曝光之后被迫还是沟通之后退的？

友好沟通，貌似是老板太懒没看工单，楼主来论坛发的帖，老板看见后给退了。
不过前提是楼主的充值在支付渠道退款有效期内，如果支付渠道给关了那就不好办了。
那个退款规则其实有写，但太不显眼而且语义难懂。我前几次也直接忽略了，建议老板给加红加粗加进TOS。

van

30826 发表于 2020-1-7 22:33

友好沟通，老板太懒没看工单，楼主工单没人回，来论坛发的帖，老板上线后给退了。
不过前提是楼主的充值 ...
老板你好，老板再见

30826

mtx 发表于 2020-1-7 22:37

老板你好，老板再见

版主好！我不是老板，老板是德克斯特……


我是那个assbbs管理员（也不是站长），狗云赞助了我们VPS，帮他发offer广告的。

mtx

30826 发表于 2020-1-7 22:38

版主好！我不是老板，老板是德克斯特……
我是那个assbbs管理员（也不是站长），狗云赞助了我们VPS，帮 ...
我能不能也替他们发广告，赞助给我啊

30826

mtx 发表于 2020-1-7 22:43

我能不能也替他们发广告，赞助给我啊



可以啊，问问老板就行，看他怎么定喽，版主来肯定欢迎啊。
我们那影响力不大，所以不光offer广告，论坛置顶页脚也加了。
mtx 发表于 2020-1-7 22:43

我能不能也替他们发广告，赞助给我啊
大佬，您想要个什么鸡  

mtx

本帖最后由 30826 于 2020-1-7 23:16 编辑

往事不如风 发表于 2020-1-7 21:17

余额不退就是耍流氓了，又没买服务。

这个我刚才跟老板聊了下，为啥所有商家余额在一定时间后都不给退款。支付宝微信可以给原路退款，但有些平台比如Stripe即便退款也是收手续费的，那种要是退那手续费肯定得从买家退款里扣，如果商家承担，那竞争对手派来一堆付款后退款的，就倒闭了。

刨去手续费这块，所有支付渠道在一定时间后都会关闭退款，因为他们把充值行为看作购买商品，一般过了7天退换期交易就被锁定了。支付平台交易关闭后就没法按在原平台给用户退钱了，如果实在要退那只有手动退。用户支付时商家是看不到账户的，如果退款那没法确保退款到付款账号。

这就造成很多问题，举几个例子来说：
1. 调用不了支付平台退款API，每笔都要商家自行处理，耽误大量时间。
2. 商家平台被用于洗钱，左手倒右手，执法机构找上门，商家脱不了干系。
3. 某人盗号后冒充买家，让商家退款。商家退款了，被盗的来索赔，商家全责。
4. 如果已经退款，买家再发起争议，支付渠道没有退款记录，商家承担全部损失。
5. 有任何法律纠纷，商家转账给买家的退款，没有任何法律依据，法院判决就是没退款。

弊端太多，所以要在一定时间后关掉退款，这个没办法。
我给老板提了些建议，可能会被采纳：
1. 把所有规则写清，加红加粗，确保用户能看到。
2. 让用户理解自己充值等同于购买商品，务必要三思而后行。
3. 根据不同平台制定不同退款策略，尽可能延长退款时间，替用户着想。