遇到了一个扯皮的问题，MJJ们给出个主意。

wope

本帖最后由 wope 于 2020-8-10 15:27 编辑

7月24日晚，拨打苹果官网4006668800客服电话订购一台MacBook Pro 2020款笔记本电脑，价格14499元。使用教育优惠，减800元并赠送AirPods 2耳机一个。电话客服给生成了订单，电话遥控我通过支付宝支付了13699元。
7月25日下午，通过电子邮件提交了教育资格材料，当天审核通过。
7月31日，收到苹果发来的邮件，通知电脑已发货。
8月1日下午2点40分左右，顺丰快递员上门派件，检查外包装没有问题，签收。（顺丰系统显示的签收时间略晚，为2点58分）
重点来了，拆开包装后，打开电脑进入激活流程，期间发现屏幕有点异样，原以为是屏幕保护膜反光，但是仔细一看并没有膜，用手摸了摸发现是屏幕碎了！






3点02分，拨通了苹果客服电话，将刚收到的电脑的情况告诉了客服，客服让我拍了几张外包装盒、电脑包装盒和电脑的一些细节照片发到了指定邮箱，说为我办理退货或换货。我询问换货时间，她说需要2-3周时间。我表示时间太长，不想等，能否直接拿到当地苹果零售店去换，客服说不行，我说能否办理退货，我重新用教育优惠到线下零售店重新购买，客服说教育优惠每人只能使用一次。于是，我决定暂时先走换货手续吧，客服帮我预约了快递上门取件时间。
我不甘心还要等那么那么长时间，于是当天晚上去了一家线下零售店，和销售人员说明了上述相关情况，并且询问能否使用教育优惠重新购买。对方说：没问题！于是又在零售店重新提供了一次教育优惠的资料，并且重新购买了一台完好的同款MacBook Pro电脑。
8月2日，我再次致电苹果客服电话，告知对方我已经在线下零售店重新购买了电脑，所以需要把之前的换货改为退货。客服人员帮我做了相关操作。因为耳机还没有发货，当天我收到了1246元的退款。
8月5日，顺丰快递上门取走电脑。
8月7日，接到区号021的电话，是苹果的客服。告诉我因为笔记本内屏碎裂，无法检测，所以仓库无法入库，要给我发回来。Excuse me？什么叫内屏碎裂无法检测？无法检测就给我发回来？就是因为屏幕是坏的，我才要求退货的！我向客服表示无法理解，然后对方也没多解释什么，说会将该问题转移给更高级的客服人员跟进此事，我说可以。
8月9日，接到了相同电话的来电，这次是一个男的。大概意思就是外包装没有损坏的情况下，电脑屏幕损坏的概率很小，目前情况无法给我办理退货，因为无法确定是人为损坏还是其他问题造成的。（暗示怀疑是我自己弄坏的？）我说，我收到货就是有问题的，并且第一时间联系了你们，并且按照你们的要求也拍了照片发给你们。他说：我看到您拍的照片上包装盒有两处凹陷，您当时注意到了吗？我签收时候并没有看到什么凹陷，于是说没有注意到，我收货时检查外包装完好就签收了（后来想想，他又暗示想把锅扔给顺丰？）
然后他一本正经的胡说八道起来，说什么会开展工厂、出库和物流等的内部调查，但是调查具体内容不会提供给我。如果调查结果显示所有环节没有问题，将拒绝为我退货。什么狗屁道理？！我当时差点就怒了，也怪我嘴笨，没好好怼他几句，这人说话实在令人不爽。
我说我不管你们什么调查流程，反正我收到的电脑屏幕就是碎的，就得给我退。再说了，从你们仓库发出到我签收这个环节，你们怎么调查？
那人依旧屌屌的说苹果这么大的一个公司，不会故意给客户发损坏的商品，我们也愿意相信每一位顾客之类的屁话。如果调查结果显示我们的流程没有问题，不会给退货云云。
最后就是让我等他们所谓的调查结果，然后会再打电话联系我。

真TMD，以前在京东买东西从来没遇到过什么大的问题。就这次也怪自己非要用教育优惠省点儿钱，在苹果官网买，遇到这么个破事。

我也想好了，实在不行就只能走消协，再不行就法院起诉了。在这是想吐槽一下，顺便看看MJJ们有没有更好的维权方法？

有JJ的男人

wope 发表于 2020-8-10 15:36

开箱还要录像。。。从没想过还要有这种操作啊。。
确实一般人正规途径购买的不会录像的, 除非咸鱼哪些东西才会!

Bill_Carson

开箱没有录像吗，只检查外包装就签收有点不理智

Anyone

个人观点，可以让苹果提供发货前的无损坏证明，客服告知你损坏的几率小，但并没有说完全没有！

游乐王子

什么玩意儿图床，半天加载不出来
下次请用【本论坛专用图床】

iiii.im

还是12315吧

52mfzy

Bill_Carson 发表于 2020-8-10 15:33

开箱没有录像吗，只检查外包装就签收有点不理智
开箱还要录像。。。从没想过还要有这种操作啊。。

wope

之前在pdd买了一个K2P路由器，虽然是100多块钱的东西，我也让朋友全程录像我开始拆封，不为别的，就为以后留下争议的证据，谁知道没什么问题，这就叫保险。

76997876

贵重物品最好走第三方平台，这种东西一旦签收，不存在差评和退款，因为规则他们自己定的！
建议楼主消协或者曝光，反正最近都在谈论封抖音呢。。

ip4

教育资格材料没问题吧，只要别被抓住把柄一般就处理了